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Modernes Büromanagement - Teil III

Kundenorientiert telefonieren - Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens

Web-Code

36155288

Veranstaltungsort

BNW Hannover
Lister Damm 2
30163 Hannover

Termin/Dauer

13.11.2012

09:00 - 17:00 Uhr

Gebühren

295 EUR

Preiserläuterung

inkl. Mittagessen und Tagungsgetränke / Bei Belegung aller Seminare (I - III) ermäßigt sich die Gesamtgebühr auf 825,00 €.

Referent/in

Brigitte Rischmann

Zielgruppe

Sekretärinnen, Mitarbeiter/innen mit intensivem Telefonkontakt, Mitarbeiter/innen aus Telefonzentralen, die am Telefon überzeugen möchten

Lehrgangsziel

> Aufgaben am Telefon erkennen
> den ersten und den letzten Eindruck positiv gestalten
> Gesprächsführungsstrategien einsetzen
> Konfliktsituationen am Telefon „meistern“

Inhalte

> Der positive erste Eindruck öffnet den Gesprächspartner
- Lächeln, Meldetext
> Aktives Telefonieren
- Vorbereitungen treffen
- Gesprächsziele festlegen
> Passives Telefonieren
- Abschirmen, Weiterleiten
- Abwehren von ungewünschten Anrufen
> Informationen holen und weitergeben
- Fragen, aktiv zuhören
- Einwände entkräften
- Nutzen formulieren
> Der letzte Eindruck bleibt haften
- Vereinbarungen treffen und höflich verabschieden