Kaufmännische Auszubildende und BA-Studenten
Es gibt zahlreiche Situationen auch im beruflichen Alltag eines Auszubildenden oder BA-Studenten, in denen selbstsicheres und selbstbewusstes Auftreten, Überzeugungskraft, Souveränität und Durchsetzungsstärke, aber auch Einfühlungsvermögen erwartet werden. In Gesprächen mit Kollegen, Vorgesetzten und Berufsschullehrern, bei Präsentationen von Arbeitsergebnissen und ersten Kundenkontakten erlebt der junge Mitarbeiter seine persönliche Kompetenz im Umgang mit anderen und sich selbst. Gerade als Berufsanfänger verspürt er hier jedoch eine gewisse Unsicherheit, zumal er selten eine ehrliche Rückmeldung darüber erhält, wie er auf andere wirkt.
Neben Auftreten und Kleidung entscheiden rhetorische Mittel und Argumentationsweisen, wie ein Mensch auf den anderen wirkt. Dieses Training vermittelt den Teilnehmenden die Grundregeln für ein souveränes Auftreten. Es zeigt ihnen, welches Verhalten als selbstbewusst gilt, woran sie Unsicherheiten erkennen und wie sie bei sich und den anderen gezielt darauf reagieren können. Anhand beruflicher Alltagssituationen lernen die Teilnehmenden, ein selbstsicheres und sympathisches Auftreten zu entwickeln, das zu ihrer eigenen Persönlichkeit passt.
> Verbale und nonverbale Kommunikation
> Kontaktaufbau – Blickkontakt, Körpersprache, Stimme
> Sach- und Beziehungsebene, doppelte Zielsetzung im Kundengespräch
> Aktives Zuhören und Fragetechniken
> Überzeugend argumentieren, motivierende und positive Sprache
> Konstruktive, lösungsorientierte Gesprächsführung
> Kundenorientierung, sympathisches und sicheres Verhalten
> Stimmeinsatz: Der Ton macht die Musik
> Reaktion auf kritische Fragen
> Souveräner Umgang mit Störungen und Dominanzverhalten
Rhetorische Übungen, Selbst- und Fremdbild mit (Video-)Feedback
Claudia Tillmann
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Marion Feierabend
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