Sekretärinnen, Sachbearbeiter/innen und Mitarbeiter/innen der Telefonzentrale und des Empfangs, die häufig Telefonate mit Englisch sprechenden Personen führen
Sekretärinnen, Sachbearbeiter/innen und Mitarbeiter/innen der Telefonzentrale haben am Telefon häufig mit Englisch sprechenden Geschäftspartnern zu tun. In unserem Training erwerben sie grundlegende Sprachfertigkeiten, um die spezifischen Situationen bewältigen zu können.
Grundkenntnisse der englischen Sprache
> Unterschiede zwischen einem Gespräch am Telefon und einem persönlichen Gespräch
> Wichtige Hinweise für das Telefonieren mit Englisch sprechenden Geschäftspartnern
> Buchstabieren von Namen und Telefonnummern
> Begrüßung und persönliches Vorstellen
> Nach dem Namen des Anrufers und Grund des Anrufs fragen
> Gründe für den eigenen Anruf darstellen
> Einen Anrufer verbinden, sich verbinden lassen
> Eine Nachricht entgegen nehmen, hinterlassen
> Termine vereinbaren, verschieben, absagen
> Verabschiedung
> Andere Situationen, z.B.:
- Einladungen, Hotelreservierungen etc.
> Rollenspiele und situative Übungen
- Gesprächsanalyse
- Analyse der Stimme und des Stils
- Analyse der Sprachrichtigkeit
Angelika Kuske
Tel.0511-96167-11
Fax.0511-96167-20
Franz Hückelheim
Tel.0511-96167-14
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