Der gute Ton am Telefon, Seminare für Ausbilder und Auszubildende

Web-Code: 36165423
Veranstaltungsort: BNW Hannover
Lister Damm 2
30163 Hannover
Termin/Dauer: 23.10.2012; 09:00 - 17:00 Uhr
Gebühren: 195 EUR
Preiserläuterung: inkl. Mittagessen und Tagungsgetränke
Referent/in: Andreas Mohri

Zielgruppe

Kaufmännische Auszubildende

Lehrgangsziel

Die Auszubildenden sollen mit der allgemeinen Gesprächssituation am Telefon vertraut gemacht werden. Dabei wird der richtige Umgang mit Geschäftspartnern, Kollegen und Vorgesetzten trainiert.

Inhalte

> Gesprächseröffnung (Lächeln, Meldetext)
> Aktives Telefonieren (Vorbereitungen treffen, Gesprächsziele festlegen)
> Passives Telefonieren (Verbinden, Anruf weiterleiten, Anliegen entgegennehmen, Rückruf zusagen)
> Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
> Informationen holen und weitergeben (Fragen, aktiv zuhören, Einwände entkräften)
> Abschlussvereinbarung und höflich verabschieden (Der letzte Eindruck bleibt)
> Die Gesprächsnotiz