Ein Unternehmen im Maschinenbau will den Vertrieb stärken. Der Innendienst soll neben der Auftragsabwicklung zukünftig auch aktiv verkaufen. Die Mitarbeiter/innen trainieren an einem Sonnabend die telefonische Ansprache von neuen Kunden und lernen, wie sie Kundenpotenziale ermitteln und Zusatzgeschäfte generieren. An einem Folgetag begleitet der Trainer die Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz. Mit Kunden werden echte Telefonate geführt und analysiert. Gemeinsam mit dem Trainer erarbeiten die Innendienstler weiteres Handwerkszeug und verbessern ihre Verkaufskompetenz.